“年夜飯”里套路多，怎能不花冤枉錢？【一次性火鍋底料批發(fā)】
2020-01-06 21:17:09
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消費(fèi)者需要注意的是，不少商家都想趁著除夕夜撈一筆，年夜飯里的“套路”多，虛假宣傳、只有套餐、定金不退，等等，近年來由此引發(fā)的消費(fèi)投訴有所升溫。
那么，消費(fèi)者在飯店聚餐時如何維護(hù)好自己的合法權(quán)益呢？
年夜飯里套路之一是虛假宣傳。近日，消費(fèi)者吳先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)北京通州某飯店宣傳網(wǎng)頁大肆宣傳節(jié)日促銷、菜肴打折等信息。為了節(jié)前宴請朋友，吳先生預(yù)約了包間，并約好朋友去該飯店就餐?？傻降旰螅l(fā)現(xiàn)只有少數(shù)菜品打折，而且設(shè)置了種種限制條件，比如：此優(yōu)惠不予店內(nèi)其他優(yōu)惠共享。吳先生礙于面子當(dāng)時也沒說什么，就餐結(jié)束就直接付了款，但事后感到自己被欺騙了，本以為真的有優(yōu)惠，可結(jié)果卻是明里打折，暗里漲價。因此，吳先生向北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會投訴。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第四十五條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”
因此，通州消協(xié)工作人員通過對該飯店宣傳信息以及當(dāng)天吳先生消費(fèi)菜單明細(xì)查閱后，隨即約談了該飯店。
在調(diào)查中，消協(xié)人員指出商家發(fā)布的打折促銷信息不夠全面，容易引人誤解，而消費(fèi)者保留了宣傳證據(jù)和消費(fèi)憑證，對于事后及時維護(hù)自身合法權(quán)益提供了保障。
經(jīng)調(diào)解，商家同意給吳先生統(tǒng)一折扣，返還多支付的錢，同時，通州消協(xié)工作人員建議該商家對宣傳網(wǎng)頁進(jìn)行修改，盡到充分告知消費(fèi)者的義務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者的知情權(quán)。
近兩年，年夜飯還興起了一個套路——國家不允許設(shè)置最低消費(fèi)了，就改成套餐制，例如只提供280一位、380一位、580一位的套餐，或者干脆設(shè)置一桌數(shù)千元的套餐，不能單點(diǎn)。
早在2014年11月，商務(wù)部、國家發(fā)改委聯(lián)合頒布《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》，明確規(guī)定“禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi)”。
“年夜飯”里套路多，怎能不花冤枉錢？
年夜飯里的套餐制，其實(shí)也是變相的最低消費(fèi)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的選擇權(quán)。遇到這樣的問題，消費(fèi)者同樣可以向市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會舉報投訴。
還有一種套路叫“定金”不退，很多商家都會在消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯時收取一筆定金，且聲明定金不退。因?yàn)轭A(yù)訂年夜飯大都要提前一段時間，消費(fèi)者很可能到時會有行程調(diào)整。如果不退定金，消費(fèi)者就只能吃啞巴虧了。
“年夜飯”里套路多，怎能不花冤枉錢？
（一家餐廳的年夜飯預(yù)訂頁面上，寫著定金500元，不能退還）
對這樣的定金，消費(fèi)者和餐廳要互讓一步：一方面消費(fèi)者要理解餐廳有備餐的需要，另一方面餐廳也要尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。雙方不妨設(shè)置一個猶豫期，首先定金數(shù)額不能過大，另外在就餐前幾日可以無條件取消，或者辦理延期消費(fèi)?？傊?，讓消費(fèi)者和商家都過一個祥和春節(jié)，不花冤枉錢，也不要鬧心。
中消協(xié)1月6日也發(fā)布了消費(fèi)提示，建議消費(fèi)者：
1、預(yù)訂年夜飯或在外就餐，應(yīng)選擇衛(wèi)生健康部門評定的衛(wèi)生安全等級B級以上餐飲企業(yè)。
2、最好對餐飲場所實(shí)地考察，簽訂書面合同，明確消費(fèi)細(xì)節(jié)，對菜品名稱和實(shí)際內(nèi)容要做到心中有數(shù)。對于餐飲企業(yè)特殊約定的消費(fèi)內(nèi)容要事先了解清楚并確認(rèn)。
3、在合同中應(yīng)注明預(yù)付款項(xiàng)是“定金”還是“訂金”。兩詞有不同含義和法律責(zé)任。“定金”有擔(dān)保的作用，且不能超過總價款的20%。如果商家違約，會承擔(dān)向消費(fèi)者支付雙倍“定金”的違約責(zé)任；如果消費(fèi)者違約，商家就不會返還“定金”。而“訂金”具有預(yù)付款性質(zhì)，但它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，無論商家或者消費(fèi)者違約，可按照雙方事先的約定去執(zhí)行。