美團(tuán)發(fā)布了六項(xiàng)幫扶舉措，從降本和增收兩方面，為受疫情沖擊、經(jīng)營陷入困境的中小商戶提供幫助。如對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶，美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。

值得注意的是，美團(tuán)給出的舉措并不僅限于傭金。這就引出另一個(gè)問題，光靠外賣傭金調(diào)整，就能解決餐飲行業(yè)當(dāng)前的生存困境嗎？這點(diǎn)很多商家抱有疑問。當(dāng)疫情影響下餐飲人深切感知到多方成本提升帶來的壓力，脫困的關(guān)鍵究竟在哪里？

1 餐飲人困在硬性成本中

2021年，餐飲業(yè)總收入達(dá)到46895億元，同比增長18.6%，恢復(fù)至疫情前水平，但在這近乎兩年的行業(yè)停擺時(shí)期，多少餐飲企業(yè)已經(jīng)倒在了回暖之前。相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年共有超100萬家餐飲相關(guān)店鋪?zhàn)N，其中快餐店注銷了近40萬家，奶茶店注銷了近35萬家，火鍋店注銷了近10萬家。

餐飲巨頭也難逃行業(yè)困境。日前，海底撈上市主體發(fā)布業(yè)績預(yù)警，截止2021年底，海底撈的預(yù)營業(yè)收入將達(dá)到400億元，雖與2020年收入286億元相比，提升或超四成，但在凈利潤板塊，2021年將會面臨少則38億元、多則45億元的預(yù)虧損。

增利不增收，是當(dāng)前眾多餐飲企業(yè)的共同狀態(tài)，而這很大程度上要?dú)w咎于成本變化。國內(nèi)餐飲消費(fèi)固然日漸恢復(fù)，可帶來的營收不夠攤薄成本的增長。

“沒有收入，我們承擔(dān)不起店鋪?zhàn)饨鹆耍綦x期間我們的營業(yè)額有時(shí)甚至為零”，西安一家經(jīng)營了5年的肉夾饃小店店主稱。去年陜西疫情爆發(fā)，店面幾乎長達(dá)一個(gè)月沒有營收，疫情緩解后堅(jiān)持了兩三個(gè)月，最后還是因?yàn)槿氩环蟪霾坏貌涣碇\他路。

南昌一家東北大餡水餃的連鎖店，在武漢開新店后，本來說好3800元簽一年，結(jié)果才半年，房東就要求漲到4200元，年底了又要漲到4500元。短短一年，房租上漲了20%。

疫情過后，外賣傭金曾備受爭議，因此在對美團(tuán)、餓了么的輿論聲討中，不少人潛意識地把餐飲商家的生存難處歸因于平臺?？墒窃谶@兩年的經(jīng)營中，餐飲行業(yè)越發(fā)暴露的問題其實(shí)是成本結(jié)構(gòu)失衡，原本商家的收入可以平衡房租、原材料、人力、外賣傭金等成本支出，如今硬性成本集體上漲，使得即便外賣傭金下降了商家也難以為繼。

就比如租金，中國飯店協(xié)會的調(diào)研報(bào)告顯示，77.5%的餐飲商戶表示在門店租金上存在經(jīng)營壓力，絕大多數(shù)餐飲老板無法與業(yè)主達(dá)成減租協(xié)議，背負(fù)著巨大的租金壓力。

與租金相比，外賣傭金的壓力正在減小。一方面，疫情反復(fù)，進(jìn)店消費(fèi)的人減少，在家點(diǎn)外賣的人反而增多，傭金成本可以用更多訂單和收入來攤薄，房租這一固定成本卻不會因?yàn)榈降晗M(fèi)的人少了而降低。另一方面，去年外賣費(fèi)率透明化改革，受益的商家越來越多。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021餐飲外賣商戶研究報(bào)告》顯示，超過9成商戶繳納的傭金，即技術(shù)服務(wù)費(fèi)低于8%，傭金在6%-8%的商戶占比達(dá)到了66.3%。

我們看到，在外賣費(fèi)率透明化改革的積極效應(yīng)傳導(dǎo)到商家端后，多數(shù)商家呼吁最多的是減租，而非減傭。

2 全面普降不如重點(diǎn)幫扶？

過去9個(gè)月內(nèi)以來，外賣新費(fèi)率已在全國大規(guī)模鋪開，越來越多的商家開始采用新費(fèi)率，而新傭金也就是平臺收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，基本低于8%。

以一家甜品店的“半糖脆冰粉”為例，按照過去的固定費(fèi)率，一筆折后43.7元的訂單，傭金為5.56元，外賣傭金占比接近13%，而現(xiàn)在技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至2.81元，履約服務(wù)費(fèi)為3.21元，外賣傭金占比約為6.4%。很明顯，在將騎手成本從傭金剝離之后，真正的傭金水平其實(shí)并不高。

對商家來講，傭金越低，成本就越低，商家自然樂見其成，但是基于外賣傭金降低所能縮減的成本與房租、原材料、人力相比屬實(shí)微小，很多商家并沒有如釋重負(fù)，反而多了一層擔(dān)憂。

韶關(guān)一名經(jīng)營泡芙和咖啡的商家熊先生表示，“如果傭金能夠降低對我們當(dāng)然好，畢竟成本能少一點(diǎn)是一點(diǎn)，可我也有點(diǎn)擔(dān)心”。自從店里外賣業(yè)務(wù)增多之后，慢慢理解了外賣的成本構(gòu)成，平臺抽成確實(shí)占比不高，所以，一旦外賣傭金的傭金全面降低，他反而擔(dān)心平臺可能會降低服務(wù)水平，“嚴(yán)重一些，怕平臺的風(fēng)險(xiǎn)會以另一種形式轉(zhuǎn)嫁到我們或消費(fèi)者身上”。

在整個(gè)外賣生態(tài)中，平臺、商家、騎手、消費(fèi)者四者之間的利益互相影響。過去幾年，互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)通過燒錢實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，逐步確立在行業(yè)內(nèi)的地位，而在這個(gè)過程中，平臺所掌握的話語權(quán)越來越大，容易打破各方主體原有的平衡。這與政策指導(dǎo)也是相違背的。

而從美團(tuán)的角度，我們也可以看到美團(tuán)選擇的是對受疫情影響嚴(yán)重及經(jīng)營困難的中小餐飲商戶進(jìn)行重點(diǎn)扶持，相比全面降傭可能帶來的不可控的結(jié)果，短期內(nèi)這更符合商家和平臺的共同利益。

3 走出困境，開源比節(jié)流更重要

疫情反復(fù)，受沖擊最大的永遠(yuǎn)是抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱的中小餐飲門店，而幫助中小餐飲門店度過危機(jī)，簡單點(diǎn)來講，就是開源和節(jié)流。

《若干政策》公布的扶持舉措多偏向后者，如明確為2022年被列為疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在的縣級行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶承租國有房屋減免6個(gè)月租金，其他地區(qū)減免3個(gè)月租金。同時(shí)，核酸補(bǔ)貼的上線，會有效緩解餐飲行業(yè)的防疫成本。

美團(tuán)也正在基于外賣費(fèi)率透明化改革的成果，幫助中小商戶降低成本。一是，針對完成費(fèi)率透明化的困難商戶，結(jié)合經(jīng)營狀況和困難程度進(jìn)行評估，實(shí)行技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）5%封頂；二是，對疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均實(shí)收交易額下降超過30%），美團(tuán)外賣給予技術(shù)服務(wù)費(fèi)（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。

外賣平臺上，中小餐飲占據(jù)主流，他們對成本變化的感知較為明顯，雖然從8%降低到5%或是以下，只是降低了幾毛的成本，可月銷量越高，能節(jié)省的成本就越多。去年外賣費(fèi)率改革，廣州一家賣燒臘的商家稱，每單減少了8毛錢成本，每月可以省下4000多元。

不過，外賣傭金降低要想發(fā)揮最佳的效果，前提是商家外賣收入增長，如果商家沒有收入，哪怕傭金從20%降到2%，店面還是撐不住。

相比節(jié)流，餐飲企業(yè)如何開源更加迫切。外賣其實(shí)本身就是很多餐飲企業(yè)的業(yè)務(wù)增量，疫情過后，一些以前不做線上銷售的餐飲企業(yè)開拓了外賣業(yè)務(wù)，而幾乎所有的餐飲門店也都采取了堂食+外賣的“雙主場”模式。但是，這些具備連鎖化基礎(chǔ)的餐飲企業(yè)或品牌開通外賣業(yè)務(wù)，實(shí)際上也讓中小餐飲商家的生存空間進(jìn)一步被壓縮，因?yàn)橄M(fèi)者的選擇更多了。

要想提高中小餐飲商家的競爭力，商家提升線上運(yùn)營能力尤為關(guān)鍵，這不僅僅是針對剛剛經(jīng)營外賣不久的商家，即使是長期依賴外賣業(yè)務(wù)的小店，也明顯存在線上經(jīng)營能力不足的普遍問題。

2021年，美團(tuán)外賣推出了“外賣管家服務(wù)”，由專人上門服務(wù)，從線上門店設(shè)計(jì)、經(jīng)營狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營銷活動(dòng)策劃等方面給予優(yōu)化建議。

不少商家嘗試外賣業(yè)務(wù)，經(jīng)常會直接把線下菜單拍照搬到線上，可堂食的菜單設(shè)計(jì)并不一定符合線上用餐場景，這導(dǎo)致消費(fèi)者的下單意愿不強(qiáng)，而且價(jià)格上，連鎖化餐飲的外賣定價(jià)也偏高，消費(fèi)者更不愿意買單。通過“外賣管家”，平臺會搭配單人餐、小份菜、引流款等多種菜品組合，幫助商家設(shè)計(jì)更符合外賣用餐需求的線上菜單，以此吸引消費(fèi)者下單。

流量對外賣業(yè)務(wù)的增長更為關(guān)鍵。一方面，隨著營銷在餐飲經(jīng)營的作用越來越大，美團(tuán)將在營銷活動(dòng)策劃上幫助商家加大推廣力度；另一方面，美團(tuán)也會給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助他們做好外賣生意。

疫情之后，數(shù)字化能力提升幾乎成了所有企業(yè)的共同選擇，而困在生存難題的中小商家顯然很難靠自己提升數(shù)字化運(yùn)營水平。為此，2022年美團(tuán)將擴(kuò)大外賣管家服務(wù)范圍，持續(xù)投入專項(xiàng)補(bǔ)貼，面向困難中小商戶免費(fèi)提供10萬個(gè)“外賣管家服務(wù)”名額。

開源與節(jié)流，對于紓解餐飲行業(yè)的生存壓力都不可或缺。此次政府對餐飲業(yè)出臺的7條專項(xiàng)政策，從宏觀上對租金、防疫、外賣等行業(yè)性痛點(diǎn)進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)，能從根本上降低餐飲行業(yè)的成本，而作為微觀主體，外賣平臺從更細(xì)節(jié)、更靈活的層面對商家給予幫助，尤其是側(cè)重于增收，這將更有效地輔助相關(guān)政策落地，多管齊下，從而推動(dòng)整個(gè)餐飲行業(yè)的復(fù)蘇。