聯(lián)商網(wǎng)龐小偉：我心目中的于東來
2023-03-22 20:56:24
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01前所未有的中國超市周
這一次參會嘉賓規(guī)模達到3000人，來自全國1000家超市企業(yè)，這是聯(lián)商網(wǎng)創(chuàng)辦歷史上最大規(guī)模，參會人數(shù)最多，周期最長的一次。
這一次超市周也是分享深度最徹底的一次論壇。主論壇兩天時間，我們只安排了四位嘉賓，每位嘉賓深度分享半天。伊藤洋華堂黃亞美團隊的至真至誠的分享，讓東來哥都眼含熱淚。生鮮傳奇王衛(wèi)的創(chuàng)業(yè)激情和層疊推進的深度，引發(fā)大家的共鳴深思。超市發(fā)李燕川董事長緩緩展開40年創(chuàng)業(yè)歷程和真知灼見，深深打動了每一位來賓。而東來哥的善良和真誠，更是讓許多來賓都流下熱淚。后續(xù)同步開展的十二個分論壇和活動，我參與了六個，都感受到了精彩和專業(yè)，比如數(shù)字化私董會更是讓人震撼，胖東來晚宴上流動在內(nèi)心的快樂和感動則難以忘懷。
因為來賓太多，東來哥在中國超市周期間分享了兩場
東來哥的兩場分享，整個許都大劇院都座無虛席，連過道上都坐滿了聽眾。在報名截止前四天，提交報名人數(shù)就已經(jīng)超過1700人，而許昌最大的許都大劇院，只能容納1000人。在我們進退不得之際，東來哥大愛，在了解情況后，在3月15日上午又增加了一場分享。兩場分享我都在場，東來哥分享有側(cè)重，但是其中的愛是一致的，真誠力量非常大，這樣可以改變?nèi)说姆窒硎嵌嗝磳氋F?。?/span>
最打動我的前所未有，是好評如潮。我也穿梭在各個會場，參與了很多活動，我遇到那么多人，真的沒有遇到一次抱怨，大家都在向我們表示了點贊和鼓勵。超市周落幕那天晚上，東來哥宴請了聯(lián)商東來商業(yè)研究院的12家學(xué)員企業(yè)，以及聯(lián)商網(wǎng)的全體同事和一些嘉賓代表。晚宴后，在酒店大堂，我偶遇聯(lián)商網(wǎng)的一些同事，大家都很動情，說終于知道了，原來是“美好”打動了所有人。
中國超市周期間，東來哥團隊和首期學(xué)員合影
02美好之路
大家知道，中國超市行業(yè)經(jīng)歷三年疫情，面臨著市場競爭環(huán)境的加劇、消費者需求升級、賣場業(yè)態(tài)的調(diào)整、經(jīng)營者的更新?lián)Q代等各種困難和瓶頸，經(jīng)營壓力很大，這次“中國超市周”活動，就是希望凝聚行業(yè)智慧，為中國超市企業(yè)的發(fā)展探尋方向，分析出路，提出解法。
這次超市周主題就叫“美好之路”。這個主題來自于一本演講集《美好之路》，這是于東來首期學(xué)員班分享實錄的資料集。
《美好之路》將于東來在首期學(xué)員班分享實錄編輯成冊
美好之路在哪里？我們在尋求解法。在中國，毫無疑問，神奇的胖東來是美好之路的一種解法。
所以中國超市周選擇了許昌，位于河南的三線城市，胖東來總部所在地。一個區(qū)域超市，居然可以成為標(biāo)桿？為什么消費者如此擁護？為什么員工那么開心快樂，熱情專業(yè)？為什么有那么多人點贊東來哥？這成為中國無數(shù)中小超市老板孜孜以求的心頭疑問。
這些問題的答案，東來哥一直在真誠地，毫無保留地分享，包括對東來首期學(xué)員班上一次次的分享，包括這次超市周期間他的兩次專場分享，胖東來高管團隊在各個分論壇的分享，包括邀請大家去看胖東來門店、總部員工之家和物流中心等等。
這次超市周主論壇分享中，伊藤洋華堂黃亞美總結(jié)了伊藤洋華堂的核心三點：至純至簡的零售初心，品質(zhì)至上的經(jīng)營理念和悉心細(xì)致的服務(wù)精神。這樣的道路，不也是美好之路嗎？其實在全球還有很多的美好商業(yè)的典范，2021年我們翻譯了《大道至簡》，介紹德國ALDI折扣店的極致價值；2022年我們翻譯了《喬氏超市》，介紹美國超市坪效之王的員工文化；今年我們還將翻譯Costco，介紹將零售變成服務(wù)的會員服務(wù)，這些都是值得中國零售人了解和學(xué)習(xí)的好解法。
中國超市周第一天上午黃亞美團隊分享，她(左一)帶著團隊在劇場門口迎接每一位參會者
聯(lián)商網(wǎng)的使命就是成為美好商業(yè)的發(fā)現(xiàn)者、傳播者、推動者。所以我們將一點點地把美好商業(yè)介紹給大家，分享給大家。中國超市周，就是一種有力的推動。
東來哥寄望聯(lián)商網(wǎng)未來能夠成為一個世界級的平臺，來傳播和推動美好商業(yè)的發(fā)展。這樣的愿景如此恢弘博大，如此激動人心，值得聯(lián)商人一步步去實踐。我們也要確保這是一個美好的過程，我們聯(lián)商網(wǎng)也會成為一家美好企業(yè)，我們所有聯(lián)商同事也會成為美好的人。
美好之路，本質(zhì)是美好的人建設(shè)美好的企業(yè)，美好的企業(yè)成就美好的人。
03我心目中的于東來
我認(rèn)識東來哥時間不長，開始于2021年底在許昌的一次分享活動。那場分享會，真是驚為天人。所以后面三去許昌請他出山，做了聯(lián)商東來商業(yè)研究院，于是有了更多交集，包括這次中國超市周落戶許昌，就是希望有更多的同行可以了解學(xué)習(xí)胖東來。我心目中，他是一個足夠特別的人。
1、他是中國零售業(yè)的一塊寶
所謂“寶”，是高于平常的存在。正好這塊寶落在零售行業(yè)，這是我們這個行業(yè)的幸福。我理解東來哥的經(jīng)營思想有普適性，胖東來這家具體的企業(yè)是他活生生的化身，可以參觀，可以體驗，可以學(xué)習(xí)，加之這家企業(yè)是開源的，所以對零售行業(yè)，更可親近和理解。
2、他是一塊原生的璞玉毛坯
毛坯璞玉就是不少地方還包著泥土石皮，但是里邊確實是瑰寶好東西。我覺得他對企業(yè)經(jīng)營和人生意義的這些領(lǐng)悟，是土生土長出來的，從他坎坷多舛的經(jīng)歷中來，從感悟中國文化吸收西方文明中來。今天東來哥的思想主體正在走向完整，也有的地方是毛坯，充滿了人間煙火氣，也有詞不達意，含混不清的部分。璞玉毛坯就是這樣，慢慢會打磨出晶瑩剔透來的。我覺得精英教育是出不來這樣的人的。
3、他是一個不世出的人
東來哥的很多想法做法，很多人是不理解的。因為不懂，就會誤解，不僅僅是同行外行，甚至很多專家教授。所以有時候他會說，我們的很多想法做法，是一百年甚至幾百年之后的方向和做法，以后的人會理解的。很多事物，很多人，是不世出的。大多數(shù)企業(yè)家以賺錢為追求，而于東來認(rèn)為胖東來是一所學(xué)校。這樣的人，是不世出的，我們期盼未來的中國出現(xiàn)更多的于東來，但是如同中國文化中的蘇東坡，孤星高懸；對于孔子也有人說“天不生仲尼，萬古如長夜。”
4、他是一個悟道、做到、行道的人
他是一個悟道的人。企業(yè)家悟道是很難的，在金錢世界中放下錢，是非常有挑戰(zhàn)的，你時時刻刻要和錢打交道，錢也會時時刻刻想滲透你。如果不從這個維度去看這個人，你會很難理解。和他面對面交流，聽他的演講和分享，跟著他一起走出行，即使是吃喝玩樂，其中無不透露出智慧。這些智慧來自于一個解悟的人，自由的人。
他是一個做到的人。他的知道是從實踐中來的，他的實踐由他的理解去指導(dǎo)，知行兩個東西是一體的。胖東來成為了中國超市行業(yè)的天花板，這樣的賣場，這樣的坪效，這樣的員工，這樣的顧客，這就是做到。善有善報，善能善報。
他還是一個行道的人。他經(jīng)營超市有這么絕頂?shù)墓Ψ?，但是偏偏不想開疆辟土，不去開更多的店，不去賺更多的錢，他還把這樣的一套東西無償送給別人，送給他的同行。無論是學(xué)員班還是超市周，于東來和胖東來分文不取，還投入大量的時間精力和金錢。都說同行是死敵，但是他從身邊的同行先教起，現(xiàn)在河南有一批高質(zhì)量的超市，無不受其影響。聯(lián)商東來商業(yè)研究院吸納了十二家企業(yè)，跟著東來哥學(xué)習(xí)，來自安徽、江西、浙江、山東、遼寧、廣東、云南，四川、甘肅、青海等地，這類中小量級的超市在各地都有，要把這樣的好東西傳播到全國各地去。東來哥如此操作，還真找不出第二人。
悟道者，可有百分之一？做到者，可有百分之一？行道者，可有百分之一？而同時做到這三點，中國企業(yè)者，可有第二人？
有人說他是當(dāng)代的王陽明，有人說他是中國的稻盛和夫，在我心中，他是世界的于東來。
于東來超市周分享主題：學(xué)會愛自己，學(xué)會做幸福企業(yè)
04魏SIR的一段話
這一次有機會邀請了來自湖畔創(chuàng)研中心的兩位老師和一位同學(xué)來觀摩中國超市周，我也陪同老師同學(xué)和東來哥進行了單獨交流。湖畔創(chuàng)研中心的課程負(fù)責(zé)人魏一平(魏SIR)發(fā)了朋友圈長文。作為一個獨立研究觀察者，他講得很有條理，我征得他同意轉(zhuǎn)帖過來：
匆匆兩日河南行，去許昌見識了一直流傳于江湖的神奇零售企業(yè)——胖東來，談?wù)勎业膸c觀察與感受。
1、線下零售行業(yè)是一個由無限細(xì)節(jié)構(gòu)成的大拼圖，胖東來承諾只賣3天以內(nèi)的新鮮雞蛋、不賣隔夜面包、每天檢測食用油、假貨三倍賠償、不喜歡隨時退貨……以及一塵不染的樓梯間和熱情的保潔阿姨，構(gòu)成了面向消費者最直觀的競爭力。
2、這種水面之上的競爭力，背后是由精益的商品體系與服務(wù)體系來支撐的，商品體系拼的是供應(yīng)鏈，服務(wù)體系拼的是組織。外界報道多集中在胖東來的文化上，對胖東來的供應(yīng)鏈體系與組織體系(包括培養(yǎng)機制與分配機制)了解并不多。
3、再往下看一層，商品體系與服務(wù)體系都是人干出來的。胖東來的子弟兵大多是文化程度不高的本地人，他們憑什么能干出來一個超越一線城市水準(zhǔn)的超市？除了切切實實給到超出行業(yè)水平30%的薪酬外，東來哥更強調(diào)的是“熱愛——發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切”，因為喜歡會帶來投入，帶來日拱一卒的堅持、專注與自下而上的創(chuàng)造性。線下零售不可替代的是人與人面對面的交流，導(dǎo)購員的舉手投足與一顰一笑都會影響體驗，只有激發(fā)員工的喜歡，才能讓客戶喜歡。
4、怎么能激發(fā)一個人的喜歡呢？東來哥的觀點是，首先要讓這個人解放自己，獲得自由與愛，活出隨性與幸福的狀態(tài)。所以，他動不動就漲工資，要求每周二閉店休息，員工之家健身房圖書館游戲廳一應(yīng)俱全，強制大家每年帶薪休假不少于20天且還必須得出省旅游……因為知道中國人天性勤勞，所以就用時間的解放和空間的擴展來倒逼每個人慢下來。
5、很多人會說，胖東來是因為效益好，所以才有實力對員工好，文化才有說服力。這是常規(guī)的順做邏輯，實際上是顛倒了因果。胖東來是一個倒做邏輯：文化-員工-運營-效益。因為文化價值觀堅定，所以真誠地對員工好，才激發(fā)了組織活力，獲得了不錯的經(jīng)營效益。
6、當(dāng)然，不管順做還是倒做，如果跟東來哥交流，他大概率都會搖搖頭，說道：“哎呀！你還是不理解胖東來，因為這都是在效率導(dǎo)向與規(guī)模導(dǎo)向的商業(yè)邏輯下去看胖東來，實際上我是在辦學(xué)校啊…”員工也好，客戶也好，都是他希望傳遞美好生活與健全人格理念的對象。從這個角度看，“胖東來做不大、走不出許昌、不可復(fù)制…”等等論點，就是兩個宇宙的對話了。
7、與其說胖東來是一家企業(yè)，不如說是一座學(xué)校；與其說胖東來是一座學(xué)校，不如說是一個社會實驗的作品。這是東來哥爭議之處，也是他任性與可愛之處。用單純做企業(yè)的維度去看胖東來，或者用單純企業(yè)家的維度去看東來哥，都會存在偏頗。胖東來不完美，東來哥也不神話，他只是在很認(rèn)真地創(chuàng)造一種自己向往的活法。唯此，他獲得粉絲無數(shù)，但卻知音難覓。
從左到右：龐小偉、肖尚略、于東來、魏sir、酒妹
05 美好之路也是一首詩
3月12日，我坐高鐵從杭州到許昌參加“2023中國超市周”活動。在路上我寫了一首小詩《美好之路》。我在東來哥3月14日的分享會上朗誦了這首詩。這首詩是向東來哥致敬的，也是送給所有參會的朋友的，更是送給中國所有從事和服務(wù)中國零售業(yè)的人的。